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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Autopartes Market?

Somos una plataforma de comercio electrónico de repuestos dedicados a brindar agilidad, confianza y seguridad al momento de adquirir una pieza para tu vehículo. Formamos parte del Grupo Empresarial García -Tuñón, con más de 57 años de trayectoria en el sector automotriz generando confianza a sus clientes por medio de sus estándares de calidad y excelencia en el servicio.

¿Es confiable comprar en Autopartes Market?

Sí, tenemos ochos años de experiencia en el sector de repuestos siempre brindando transparencia en la negociación; somos responsables de la garantía del producto, y manejamos políticas de devolución, así como también contamos con un equipo soporte técnico para cualquier inquietud y asesoría.

¿Tienen tienda física?

Somos una plataforma de comercio electrónico para que realices tu compra desde la comodidad del lugar donde te encuentres, haciendo entrega de tus productos a la dirección que suministraste en el registro o en el proceso de tu compra. Sin embargo, disponemos de una tienda física únicamente para aquellas personas que deseen retirar su pedido.

¿Cuántos años tiene APM en el mercado?

Iniciamos en el año 2012 para atender a un nicho de mercado mayoristas a nivel Nacional. Y este año 2020, creamos nuestro canal de comercio electrónico autopartesmarket.com con la intención de ofrecer a todos, comerciantes y clientes, una alternativa confiable para la compra de repuestos a precios competitivos, con el respaldo de tener una garantía, con diversas opciones en las metodologías de pago y envío.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en APM?

Nuestra motivación son nuestros clientes, es por ello, que nos abocamos a ofrecerte una experiencia de compra que te brinda confianza en todo el proceso, desde que realizas el pedido hasta que lo recibes.

Nos diferenciamos en:

  • Precios visibles y competitivos en el mercado
  • Agilidad en la adquisición del producto, puedes realizar tu pedido en cualquier momento desde el sitio donde te encuentres
  • Diversos métodos de pago
  • Garantía en los repuestos
  • Seguridad en las transacciones, recibirá correos con la información del estatus de tu orden.
  • Pertenecemos a la Empresa automotriz García-Tuñón, donde tenemos más de 57 años de trayectoria en el País.

¿Quiénes pueden comprar en Autopartes Market?

Cualquier persona o empresa que tenga un interés en adquirir nuestros repuestos, como también los que se encuentran registrados en el portal.

PRODUCTO

¿Cómo saber si la pieza que necesito es la correcta?

Nuestra plataforma contiene los repuestos disponibles con las características de cada una de las piezas; tales como nombre, número de partes, marca, modelo y año del vehículo a los que aplica; de esta forma podrás identificar la pieza que requiere tu carro. También, contamos con un equipo en línea que están dispuestos a asesorarte y responder cualquier inquietud que tengas.

¿Las piezas son originales?

Nuestra oferta está compuesta por piezas originales, en su mayoría, sin embargo también disponemos de artículos genéricos de alta calidad. En la descripción del producto, además de la información de los años y modelos de vehículos a los que pudiese aplicar, se identifica si el repuesto es original.

¿Tienen productos o accesorios para vehículos?

Sí, disponemos de una gran variedad de repuestos y accesorios automotrices para distintos modelos y años de vehículos.

¿Las fotos de los productos son fidedignas?

Sí, las fotos son tomadas directamente a cada uno de nuestros repuestos.

¿Qué significado tienen las etiquetas de los repuestos?

La etiqueta contiene la información que identifica el producto; De esta forma, podrás verificar que lo que estás comprando corresponde con lo que necesitas.

COMPRA

¿Cómo compro un repuesto?

Una vez que ingreses a la página autopartesmarket.com y registres tu cuenta proceda a:

  1. Realizar la búsqueda del producto
  2. Seleccionar el artículo
  3. Tramitar el pedido
  4. Confirmar la dirección de entrega
  5. Hacer clic en la forma de envío de su preferencia
  6. Elegir el método de pago
  7. Finalizar el pedido
  8. Recibir el producto

¿Puedo comprar un repuesto desde cualquier parte de Venezuela?

Si, puedes comprar tus repuestos desde cualquier parte de Venezuela y optar por la opción de envío con Zoom. O si realizas tu compra desde Caracas tendrás la posibilidad de retirar el pedido en nuestra ubicación física.

¿Por qué mi compra no fue completada?

Sugerimos revisar que la información suministrada en los datos personales y el método de pago seleccionado sean los correctos. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte o por medio de nuestro chat whatsapp 0424-1264755

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Zelle, Paypal, tarjetas de crédito extranjeras, transferencias bancarias a cuentas en divisas, efectivo y transferencias a Bancos Nacionales.

¿Aceptan efectivo? En el caso de ser afirmativo, ¿dónde se entrega el efectivo?

Una vez realizado el pedido por autopartesmarket.com podrás tener la opción de cancelar "in situ" la pieza, al momento que desees retirar el repuesto en nuestra ubicación física en la ciudad de Caracas. Si seleccionas este método de pago, recibirás un correo electrónico con la información de la dirección.

¿Se aceptan tarjetas internacionales?

Si, aceptamos tarjetas Internacionales para el pago de los repuestos y accesorios de autopartesmarket.com

¿Hay que pagar con anticipación el producto o se puede pagar al recibirlo?

Si has elegido la opción de envio/delivery tendrás que cancelar el repuesto para que se pueda despachar. Si deseas realizar el pick up en nuestra ubicación física en la ciudad de Caracas podrás pagar el repuesto al momento de retirar la pieza por zelle, efectivo, transferencia y tarjeta.

¿En el caso de tener una devolución, devuelven el dinero? ¿cómo lo devuelven?

Siempre y cuando la devolución aplique según nuestros términos de devolución y garantía, si se podrá hacer el reembolso del dinero. El reintegro se hará en el mismo método de pago con el que fue cancelado. Si fue en efectivo la devolución será en efectivo, si fue por transferencia el reintegro se acreditará por transferencia y así con cada método de pago.

¿Cómo confirman el pago?

El pago se confirmará vía correo electrónico. Puede diferir dependiendo del método de pago utilizado. Las transferencias pueden demorar desde 24 horas entre Bancos Nacionales y hasta 72 horas desde Bancos Internacionales. En caso de Zelle la confirmación se realizará el mismo día y para tarjetas de crédito será inmediata.

¿Hacen entrega física o digital de la factura?

La factura se entregará en físico con el pedido.

¿En qué moneda se reflejan los precios en la factura?

Los precios están reflejados en USD y en Bs., dependerá de la moneda con la que canceló.

¿Qué tan seguro es pagar por la página?

La seguridad del pago es una de nuestras prioridades en autopartesmarket.com por eso garantizamos la confidencialidad de los datos personales. Contamos con una robusta plataforma diseñada bajo los más estrictos estándares de seguridad y encriptación de la información. Es un portal totalmente confiable, donde puedes realizar tus compras a través de Zelle, Paypal, transferencias bancarias extranjeras y nacionales.

ENVÍOS

¿Realizan notificaciones de envíos?

Si, recibirás una notificación cuando la mercancía haya sido despachada.

¿Se puede agendar un pedido?

Sí, se pueden colocar comentarios adicionales en el campo de envio, entre ellos información acerca de la fecha en la que te gustaría recibir el pedido. La hora de entrega del pedido dependerá del flujo de nuestro aliados logísticos.

¿Qué pasaría si hay un retraso en el pedido o no llega a la fecha acordada?

Puede realizar el reclamo por nuestros canales de contacto y nuestro equipo de soporte le asistirá con el inconveniente. soporte@autopartesmarket.com o 04241264755

DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

¿Qué cubre la garantía de sus productos?

La garantía cubre únicamente el reemplazo de la pieza defectuosa. En caso de que no se pueda obtener dicho reemplazo, se emitirá un reembolso completo al comprador.

¿Quién puede hacer valer la garantía?

La garantía se limita solo al comprador.

¿A partir de qué fecha se comienza a contar para la garantía?

Ofrecemos una garantía limitada de 30 días para productos defectuosos a partir de la fecha en que el comprador recibe el producto, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra.

¿Cuáles son las limitaciones de la garantía?

Todos los productos sujetos a un reclamo de garantía deben poseer un defecto de material

No están cubiertos productos dañados como resultado de mal uso, reparaciones e instalaciones incorrectas, alteración o modificación.

La garantía no se extiende al desgaste normal de los productos; artículos dañados debido a condiciones ambientales que incluyen lluvia, sal o desastres naturales; productos dañados por accidente o daños al repuesto causados por otras piezas defectuosas.

La garantía no cubre ningún costo de mano de obra o daños directos, indirectos, daños a la propiedad, pérdida de tiempo, pérdida de uso del vehículo, inconveniencia, cargos por flete, u otros cargos resultantes de un defecto o falla de la pieza.

La garantía se limita sólo al comprador original y no es transferible.

Bajo ninguna circunstancia nuestra responsabilidad excederá el monto de la venta original

La garantía no cubre paquetes perdidos o robados mientras éste se traslade con empresas de encomienda.

Todos los reclamos de garantía deben ir acompañados de la factura de venta original. Además, todos los artículos devueltos deben tener el número de autorización de devolución de mercancía escrito fuera de la caja de envío antes de la devolución. Los artículos devueltos sin una factura de venta original o sin los números de autorización de devolución de mercancía NO serán aceptados.

No ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluyendo las garantías de comerciabilidad.

¿Si la caja donde viene el producto no se tiene, se puede devolver en otra caja?

Es importante que la devolución de la mercancía se realice tal cual como fue despachada, en su caja original. Al recibir su pedido, es importante revisar su paquete. Si su artículo llegó dañado, golpeado o incorrecto; resguarde los artículos en el paquete del envío, puesto que para hacer un cambio o devolver un producto es necesario que el mismo se encuentre en su estado original es decir, sin haber sido modificado, desarmado, utilizado. Para mayor información Contáctanos por medio de nuestro whatsapp 04241264755

¿Cuál es el tiempo para procesar una devolución?

En caso de solicitar una devolución, ésta se debe aplicar dentro de los 30 días continuos posteriores a la recepción del producto. No somos responsables de piezas faltantes, dañadas o incorrectas después de 30 días calendario para todos los productos. Tampoco somos responsables de los paquetes perdidos o robados y todos los reclamos de estos casos deben procesarse a través de la compañía de envío utilizada para el traslado.

¿Cuándo se retorna el pago de la devolución?

En caso que se proceda a realizar algún reembolso, se procesará y acreditará normalmente dentro de las 72 horas hábiles posteriores a que nuestro almacén recibe su (s) parte (s). Una vez que las partes devueltas hayan sido inspeccionadas y procesadas, el reembolso se acreditará al método de pago que utilizó para comprar los artículos que ordenó. Recibirá un correo electrónico de "crédito aprobado" el día en que se procese su reembolso.

¿Cómo se realiza el reintegro del dinero en caso de una devolución?

El reintegro se hará en el mismo método de pago con el que canceló. Si fue en efectivo la devolución será en efectivo en nuestra ubicación física, si fue por transferencia, el reintegro se acreditará por transferencia y así con cada forma de pago.

¿Quién cubre los gastos de despacho en una devolución?

Los gastos de envío corren por nuestra cuenta siempre y cuando la pieza devuelta se deba a un defecto del fabricante o un resultado directo de un error; de lo contrario, los costos del envío serán asumidos por el comprador.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta que enviamos tiene validez por 30 días. Si por algún motivo no pudieras entregar el paquete a ZOOM, puedes comunicarte con nuestros agentes del Contact Center 0212-2851822 quienes revisarán el caso, antes de los 30 días para poder dar respuesta a tu solicitud y no venza el plazo de la devolución.

¿Qué pasa si me arrepiento de realizar la devolución?

Es posible cancelar la devolución. Para cancelar, envía un correo a devoluciones@autopartesmarket.com indicando los motivos de la cancelación. En caso de querer iniciar el proceso de devolución nuevamente, podrás continuar con el proceso con la etiqueta enviada previamente, siempre que no hayan pasado los 30 días de plazo para devolver el producto desde que lo recibiste.

Nota: La fecha de recepción del producto corresponde a la fecha que nos suministre ZOOM como acuse de recibo de la orden en el lugar de destino indicado por usted)

¿Puedo cambiar un producto?

Los artículos vendidos en la plataforma de Autopartes Market no pueden ser cambiados, ya que deben pasar por el proceso regular de devolución. En caso de que el producto que hayas recibido no sea el solicitado, el proceso de devolución debe ser iniciado por ti indicando la opción “error de envío” en la página de devoluciones. Una vez que nuestro equipo de Control de Calidad corrobore el error, nos pondremos en contacto contigo para iniciar el proceso de envío del producto correcto, después de haber recibido el producto enviado incorrectamente.

Si tu producto no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo dentro de los 30 días permitidos.

¿Cómo me aseguro que hayan recibido el producto que envíe para devolución?

Al realizar la entrega del paquete en cualquier oficina ZOOM, te suministrarán un número de tracking o seguimiento, el cual podrás ingresar a la página de ZOOM y asegurarse del día en que fue entregado en nuestra tienda.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

El mismo cuenta con dos fases.

  1. Cuando es solicitada la devolución por parte del cliente
    • Después de enviado el archivo de Devolución de Producto daremos respuesta 48 horas después de recibido indicando aprobación o rechazo del proceso documental de la devolución.
  2. Una vez sea aprobado el proceso anterior
    • Te daremos respuesta en un máximo de 72 horas luego de recibir la pieza en nuestra tienda, para que nuestro equipo de Control de Calidad elabore el informe técnico indicando la aprobación o rechazo de la devolución.

REGISTRO

¿Cómo puede registrar una cuenta?

El registro a Autopartesmarket.com es muy sencillo:

  1. Ingrese a autopartesmarket.com
  2. Haga clic en el menú de Mi Cuenta a la derecha de la barra de búsqueda.
  3. En la nueva vista, haga clic en Crear Cuenta.
  4. Complete el formulario y luego haga nuevamente en Crear cuenta.
  5. Al llenar los datos correctamente, estará registrado en autopartesmarket.com y recibirá un correo de confirmación a su correo electrónico.
  6. ¡Listo! podrá empezar a comprar y disfrutar de las ventajas de ser cliente de Autopartes Market.

¿Cómo puedo dar inicio a una sesión?

Con su nombre de usuario y contraseña podrá ingresar en Autopartes Market e iniciar su sesión.

  1. Ingrese a autopartesmarket.com
  2. A la derecha de la barra de búsqueda ubicará la opción de Iniciar sesión.
  3. Ingrese su correo y contraseña.
  4. Haga clic en Iniciar sesión.
  5. Si ingresa los datos correctos, la página refrescará y visualizará su nombre en la misma área.

¿Para comprar debo de tener un registro?

Aunque no necesitas estar registrado para realizar la compra sugerimos que te registres para que puedas estar enterado de promociones e información relevante acerca de nuestros productos y servicios.

¿Se puede comprar sin necesidad de colocar toda la información del usuario?

No, debes llenar todos los campos requeridos en el formulario de compra; Estos datos son necesarios para asegurarnos que el pedido llegue al lugar indicado.

¿Cómo restablecer contraseña?

  1. Debes dirigirte a la sección de ingreso
  2. Hacer clic en Olvidé mi Contraseña.
  3. Ingresa la dirección de correo electrónico afiliado a tu cuenta de Autopartes Market y hacer clic en Continuar. Inmediatamente, recibirás un correo electrónico para la recuperación de la contraseña.
  4. Sigue las instrucciones del correo para establecer una nueva contraseña.

¿Cómo actualizar un correo electrónico?

  1. Inicia sesión con tu cuenta actual a la tienda,
  2. Ingresa a Mi Cuenta
  3. Ubica la pestaña de Configuración
  4. Modica el correo en el formulario
  5. Hacer clic en Actualizar Información.

¿Cómo configurar datos de mi cuenta?

Se puede actualizar la información de tu cuenta como, nombre, correo electrónico, contraseña o cualquier otro dato.

  1. En tu cuenta de Autopartes Market diríjase a Datos de Identificación y Seguridad
  2. Al lado de la información que desea actualizar y debes hacer clic en Editar
  3. Continúa con las instrucciones y hacer clic en Guardar los cambios
  4. Al llenar las actualizaciones que requieras, hacer clic en Finalizado

Si me registro con una dirección pero deseo enviar el paquete a otra dirección ¿cómo se puede realizar?

Después de haber seleccionado el botón de compra te aparecerán los formularios donde podrás indicar una dirección de envío diferente a la dirección fiscal, de habitación u oficina.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos al 0212-2087687 o escríbenos al nuestro correo soporte@autopartesmarket.com
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